宁陕县发挥“好差评”纽带作用  撬动政务服务提质增效

宁陕县持续推进政务服务“好差评”建设，常态化收集社情民意，长效化听取经营主体和群众心声，将“好差评”监督转化为政务服务提质增效的新动能，促进营商环境不断持续优化。

畅通评价渠道

优化升级窗口评价设备，每个窗口设有“评价器”，与省“好差评”系统线上线下联通，首页展示工作人员姓名、岗位等，主动引导企业群众事项办理结束进行现场自主评价，经营主体和办事群众在享受“互联网+政务服务”的同时，可以像网购评价一样，表达自己对政务服务满意程度的“好差评”，对办事效率、办事流程点赞表扬，或是对办事便利程度、服务态度等提出意见建议。实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事人员“人人可评”。

精准分析数据

运用大数据分析技术，系统结合大厅办事环境、办事功能需求和制度配套，梳理分析海量评价数据中“隐藏”的政务服务难点、堵点，结合办件数据，精准研判企业群众诉求，对各窗口部门的服务效能进行全方位评价分析，逐条查找薄弱环节，制定整改措施，靶向改进，构建办事服务全流程闭环，加快窗口办件效率，增强经营主体和办事群众到厅办事体验感，提升政务服务水平。

全程闭环处理

政务服务“好差评”系统收到“差评”后，自动发送提醒短信，按照“谁办理、‌谁负责”的原则，‌由业务办理单位第一时间启动程序，‌安排专人回访核实。‌对情况清楚、‌诉求合理的问题立即整改；‌对情况复杂、‌一时难以解决的，‌建立台账，‌限期整改；‌对缺乏法定依据的，‌做好解释说明。‌整改情况第一时间向经营主体和群众反馈，并通过县12345民意诉求服务热线，做好整改满意度回访工作。5个工作日内完成核实、整改、反馈、回访闭环处理，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，以“好差评”倒逼“好服务”。

定期研判整改

定期召开工作研判会，以“差评”找准问题症结，以“好评”正向激励。对好评突出的加强总结推广，对差评问题专项探讨解决，建立问题台账，做到举一反三，通过一个问题解决一类问题，形成检查、反馈、整改、评估的工作闭环，确保评价结果“件件有效”。并建立申诉复核机制，保障被差评工作人员举证解释和申诉申辩权利，有力促进政务服务提质增效。

结果公开晾晒

将“好差评”纳入窗口工作绩效考核，评价结果与营商环境政务服务专项考核等直接挂钩，规范窗口工作人员的工作行为，并从服务规范、服务效能、群众满意度多个角度评估窗口服务水平，以提供优质服务为导向，依托陕西政务服务网，将所有窗口办件评价数据，实时动态公开，晾晒“好差评”结果，接受社会监督。

今年以来，“好差评”系统中共计主动评价数21304条，好评率100%，无差评数。下一步，宁陕县将继续加强责任意识，把企业群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力，严格落实个案追查，积极主动做好常态化预警工作，做到及时响应、及时处置，不断提升经营主体和群众满意度，推动政务服务水平持续提升。

来源：宣教中心