安康高新区深入推进“高效办成一件事”集成服务

近年来，安康高新区以中省市“高效办成一件事”文件精神为遵循，以企业群众需求为导向，紧扣“一窗受理、一套表单、一网通办、一次办结”要求，不断优化服务方式，压减办事流程，拓展服务领域，提升服务效能，持续提升企业群众办事便利度和获得感。

突出探索创新，扩大服务领域

制定印发《安康高新区“高效办成一件事”打造政务服务升级版工作方案》，构建“管委会统筹协调，行政审批服务局牵头抓总，各职能部门齐抓共管”的工作格局，确保“高效办成一件事”工作高位推进、高效落实。对企业全生命周期涉及办理事项予以整合和流程再造，建立以“串联变并联”“多审变一审”“多窗变一窗”的服务机制，实现审批服务和企业落地运营服务“一件事一次办一体化”深度融合。以中省13个“一件事”事项为基础，创新推行符合高新区实际的“13+5+X”联办模式（5为市级特色“一件事”，X为高新区特色“一件事”），归并梳理53项主题套餐，推动实现行政审批事项和水电气暖、厂房租赁、员工招聘、食宿配套、信贷融资等涉企服务事项同步推进，高效办理。

明确服务标准，推进业务集成

按照一事（事项）一码（二维码）一单（材料清单）一表（一次表单）一图（流程图）一说明（相关事项说明）的总体架构，对“单个一件事”和“联办一件事”分类分级梳理编制服务指南，推动系统、部门、区域之间流程并联实施、表格集成归并、材料共享复用、一次提交申报，办理时限缩短65%，办理材料减少50%，办理环节精简80%，零跑路占比达到40%，最多跑一次占比达到100%。推动18个部门、12个社会服务型机构、106名工作人员进驻政务中心集中办公，集中入驻率达95%。设置“一件事”综合窗口，实现“一件事”一次受理、流转办件、集中出件的全面升级。

坚持数据赋能，强化协同联动

开发建设高新区营商综合服务系统，开设“一件事”线上申办专区，开通电脑PC端、微信小程序、手机APP等办事渠道，将“一件事”套餐服务和法人智能“生命树”有机结合，助推企业群众办事从“面对面”到“键对键”转变。推动“一件事”与“1+9+N”帮办代办体系深度融合，在产业园区、商业聚集区、居民社区设立全程代办服务点，增设“自助服务终端机”，推行“预约办、上门办、帮代办、自助办”等举措，不断提升“一件事”服务质效。今年以来，累计办理线上“一件事”959件，办结率100％；提供帮办代办服务3524件，企业群众满意率达到100%。

完善评价体系，提升服务效能

利用营商环境电子监察系统、12345热线平台、政务服务好差评、办不成事反映窗口等平台载体，对线上线下“一件事”办理实行全程监督、一事一评。对“高效办成一件事”工作实行“日巡查、周总结、月通报、季评比、年考核”管理机制，联合区狠抓落实办、考核办扎实开展“日常监督+明察暗访”。定期邀请“两代表一委员”、媒体记者、企业家代表、营商环境监督员、单位主要负责人等，开展“政务服务体验官”“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，对“高效办成一件事”改革进行深度体验和评价打分，以企业群众的满意度、获得感为“风向标”，持续推动“高效办成一件事”改革落地见效。

来源：宣教中心