宁陕县：延伸政务“服务圈”，“圈”出群众幸福感

为持续提升政务服务能力，全面打通服务企业、群众的“最后一公里”，宁陕县始终秉承“为民、利民、便民”服务理念，通过完善服务体系、整合服务资源，进一步延伸政务“服务圈”，不断提升企业群众幸福感，助力营商环境再升级。

打造政务服务平台，实现“网上办、掌上办”。将“一网通办”作为提升政务服务效能的重要抓手，梳理汇总宁陕县2024年度第一批“全程网办”事项清单90项，推出“证照免提交”行政许可事项清单20项，全程网办事项占比70.16%，可网办率达87.51% 。依托“宁通办”微信小程序，结合入驻政务服务大厅的1503件事项，提前一次性将办理事项所需材料、办理时限、办理流程等信息进行汇总，不断提升“互联网+政务服务”水平，有效推动各类政务服务事项办理时限缩短至83.67%以上。

探索智慧型新政务，实现“自助办、随时办”。为满足办事企业和群众对政务服务“全天候、无窗式”的需求，即将在政务服务中心一楼启用“24小时自助服务区”，并增设不动产自助查询打印机、医保自助服务查询机等4台终端自助服务设备，涵盖税务局、交警、自然资源局等5家单位在内的38项政务服务事项。通过“预约办”“延时办”等形式及平台，提供各窗口预约延时服务，让群众随时随地将事情办好，使政务服务由“8小时”向“24小时”延伸，为群众带来更为高效便捷的政务服务。截至目前，为企业、群众提供延时服务192次、预约服务34次。

推进政务服务下沉，实现“帮代办、就近办”。全力打造“宁通办”政务服务品牌，为老弱病残孕等特殊困难群众及企业开展“保姆式、一对一”上门帮办代办服务。通过紧扣“三前移三减少”的具体举措，定期组织政务服务体验员以“沉浸式体验”业务办理的方式深入了解办事流程。通过协调多个部门完善规范镇级服务事项清单，下沉97项高频政务服务事项至乡镇便民服务中心，从而有效提升镇级便民服务办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，不断提升企业群众办事的满意度和获得感。今年以来，累计为企业群众提供帮办服务994次，代办服务49次，上门服务9次。

来源：陕西省发展和改革委员会